8月6日,#美团霸王茶姬#的词条登上微博热搜榜首位 ,且持续霸榜。
据悉,当日美团通过“神抢手”活动发放霸王茶姬的“伯牙绝弦”兑换券(价值17元),标注“当日23:59到期 ”。但大量用户领券后遭系统强制收回 ,券包显示“自取券包不可用”“暂无可用门店”或直接消失 。
部分用户反映已到店门口却无法核销,客服通道拥堵,仅提示“系统繁忙 ”。也有网友称 ,“玩不起别玩”“券选完准备下单时秒消失,站在店门口尴尬”。
也有网友反馈称,券包已自动恢复 ,但使用时间被限制在晚上22:55后,且仅限自提 。亦有网友爆料称,活动券是为了给外卖骑手送温暖 ,结果被黑产利用并扩散到广大用户端。
8月6日晚间,美团外卖官方微博回应称:“原本,我们和@霸王茶姬CHAGEE正在为大家准备秋天的第一杯好茶,今天请可爱的骑手们先喝时 ,手一抖,提前发给了大家。既然提前发了,那我们就先喝起来吧 ,一起先甜! ”
美团外卖表示,从现在开始,所有领取到霸王茶姬茶饮券的朋友 ,8月10日前,可以到全国外卖门店兑换相应茶饮 。美团外卖的大方回应,也引来大量网友的好评。
在美团外卖回应之前 ,美团微信公众号曾发文称,“美团请所有骑手喝奶茶,请奶茶店员按摩”。其中提到 ,美团将在线上线下同步发放270万杯新品奶茶券,近期所有跑过单的骑手,都能免费领取 。立秋期间,美团将向全国十多个知名茶饮品牌 ,赠送超万张免费“休闲理疗券”,并根据门店实际情况分配给一线员工。
美团表示,除了发放免费券 ,还会在北京、上海 、长沙等20多座城市举办线下快闪活动,供骑手朋友们现场领取奶茶、参与娱乐互动。希望大家在跑单之余,可以去附近的骑手之家、核心商圈 、骑手站点等活动点参与 。
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